Contact Romania
Piața Gării Filaret,
București, Romania
+40 21 335 6230
+40 21 336 6751
lilianexbuc@gmail.com
Copyright 2019 © Lilian Express EL-RO SRL
+30 210 883 4212-13
+30 210 403 4213 fax
Ιtinerarii
LUN: 20.00
MIER: 20.00
VIN: 20:00
SAM-DUM: 13:00
+30 2310 554 551
+30 2310 551 212
Ιtinerarii
LUN:
MIER:
VIN:
SAM-DUM:
+30 2410 235276
Ιtinerarii
LUN:
MIER:
VIN:
SAM-DUM:
Akti Kondili ,
Pireas 185 45
Programul de lucru
LUN-MAR: 08.00-21.00
MIER: 07.00-21.00
JOI-VIN: 08.00-21.00
SAM-DUM: 07.00-15.00
+30 2104636144
+30 6995290747
Ιtinerarii
LUN:
MIER:
VIN:
SAM-DUM:
Elefsinos 1,
Patra 262 26
Programul de lucru
LUN-MAR: 08.00-21.00
MIER: 07.00-21.00
JOI-VIN: 08.00-21.00
SAM-DUM: 07.00-15.00
+30 2614 007459
+30 6932 555665
Ιtinerarii
LUN:
MIER:
VIN:
SAM-DUM:
Evaggelistrias 50,
Kalamata 241 00
Programul de lucru
LUN-MAR: 08.00-21.00
MIER: 07.00-21.00
JOI-VIN: 08.00-21.00
SAM-DUM: 07.00-15.00
+30 2721 401861
+30 6936 095648
Ιtinerarii
LUN:
MIER:
VIN:
SAM-DUM:
+30 2735 400067
+30 6944 595448
Ιtinerarii
LUN:
MIER:
VIN:
SAM-DUM:
Servicii de coletărie
Contact Grecia
Acharnon 57 Ave.
Atena, 104 40
+30 210 883 4212-13
+30 210 403 4213 fax
info@lilianexpress.com
Conditii generale privind furnizarea serviciilor postale
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
cu
sediul
social
in
strada
Dimitrie
Cantemir
nr.8,bl
3B
sc
B,parter
ap.4
Bucuresti,CUI
8915742,ofera
servicii postale avand ca obiect trimiteri postale interne si internationale,in urmatoarele conditii:
LILIAN
EXPRESS
EL¬-RO
S.R.L.
accepta
trimiterile
postale
prezentate
de
catre
expeditor,ambalate
corespunzator,cu
un
invelis
exterior opac care sa nu permita vizualizarea continutului,si care au inscrise datele de indentificare complete ale destinatarului.
Responsabilitatea ambalarii trimiterilor postale,precum si a inscrierii datelor pe trimiterea postala revin expeditorului.
Trimiterile
postale
care
contin
bunuri
fragile
vor
trebui
ambalate
corespunzator
de
catre
expeditor,utilizand
ca
umplutura
talaș,polistiren
antisoc
sau
alt
material
care
atenueaza
socul
mecanic,si
sa
aiba
aplicata
inscriptia„Fragil”.LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.se
obliga
sa
recunoasca
si
sa
respecte
inscriptiile/etichetele
aplicate
de
expeditor
si
sa
acorde
o
atentie
speciala
in
manipularea si depozitarea trimiterilor postale in cauza.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
nu
este
responsabil
pentru
eventualele
alterari
ale
trimiterii
postale
prin
mijloace
sau
din
cauze
electromagnetice(de exemplu,demagnetizare,scanare cu raze X in cadrul procedurilor de securitate/vamale etc).
Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii postale:
-210mm X 297mm (format A4)pentru plicuri:
-50cm X 70cm X 120cm pentru colete.
Greutatea maxima admisa a unei trimiteri postale este de 50 de kg.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
nu
accepta
trimiteri
postale
al
caror
ambalaj
prezinta
inscriptii
care
contravin
ordinii
publice
sau
bunelor
moravuri,precum
si
trimiteri
postale
constand
in
bunuri
care
contravin
ordinii
publice
sau
bunelor
moravuri,daca
se
depun
neambalate
sau
in
ambalaj
transparent.De
asemenea,nu
pot
face
obiectul
trimiterilor
postale
bunurile
al
caror
transport
este
interzis
prin
dispozitii
legale,fie
chiar
si
pe
o
portiune
de
parcurs
(de
exemplu,dar
fara
a
se
limita
la
acestea:substante
explozive,toxice,inflamabile,psihotrope,droguri,arme sau parti ale acestora,munitii etc).
Expeditorul are abligatia de a nu introduce in reteaua postala trimiteri postale al caror obiect este interzis prin dispozitiile legale.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
asigura
secretul
trimiterilor
postale-retinerea,deschiderea
sau
divulgarea
continutului
trimiterilor
postale fiind permisa numai in conditiile si cu procedura prevazuta prin lege.
In
cazul
trimiterilor
postale
internationale
se
vor
respecta,suplimentar,de
catre
ambele
parti,dispozitiile
legale
incidente
in
domeniul
vamal,precum
si
legislatia
statelor
pe
teritoriul
carora
se
presteaza
operatiuni
componente
ale
serviciilor
postale
si
a
celor tranzitate de trimiterea postala.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.asigura
livrarea
trimiterilor
postale
interne
in
termen
de
7
zile
lucratoare
de
la
data
preluarii
in
cazul
trimiterilor postale internationale.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
furnizeaza
servicii
de
trimitere
cu
valoare
declarata,servicii
ale
caror
particularitati
constau
in
asigurarea
unei
trimiteri
postale
impotriva
pierderii,furtului,distrugerii
totale
sau
partiale
ori
deteriorarii,pentru
o
suma
care
nu
poate
depasi
valoarea
declarata
de
catre
expeditor,si
in
eliberarea,la
cerere,a
unei
dovezi
privind
depunerea
trimiterii
postale.Termenul
in
care
poate
fi
solicitata
de
expeditor
dovada
privind
depunerea
trimiterii
postale
care
face
obiectul
unui
serviciu
de
trimitere
cu
valoare
declarata
este
de
9
luni
de
la
data
depunerii
acesteria,LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
avand
obligatia
de
a
comunica
dovada
respectiva
in
termen
de
maxim
10
zile
lucratoare
de
la
data
solicitarii,printr
o
metoda
agreata
cu
expeditorul sau integratorul (de exemplu fax,e-mail etc)fara a implica costuri suplimentare in sarcina expeditorului.
Valoarea maxima acceptata a valorii declarate este de 400 RON.
Predarea
trimiterilor
postale
se
realizeaza
la
adresa
indicata
de
expeditor
,dupa
caz,la
cutia
postala
a
destinatarului
ori
personal
catre destinatar sau catre persoana autorizata sa primeasca trimiterea postala.
In
cazul
imposibilitati
de
predare
a
trimiterilor
postale
catre
destinatar(sau
persoana
autorizata),LILILAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.va
instiinta
destinatarul
printr-un
aviz
care
sa
anunte
sosirea
trimiterii
postale
si
va
pastra,la
punctul
de
contact,in
vederea
predarii,trimiterea postala care nu a putut a fi predata acestuia,pentru o perioada de 5 zile de la data avizarii acestuia.
LILILAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
va
returna,la
adresa
expeditorului,pe
cheltuiala
expeditorului
(conform
tarifelor
indicate
in
oferta
comerciala),trimiterea
postala
inregistrata
care
nu
a
putut
fi
predata
destinatarului
din
una
dintre
cauzele
prevazute
de
lege,in
termen
de
5
zile
lucratoare
in
cazul
trimiterilor
postale
interne,respectiv
in
termen
de
5
zile
lucratoare
in
cazul
trimiterilor
postale
internationale,termen care se calculeaza,dupa caz,de la data expirarii perioadei de pastrare avizate sau a incercarii de livrare.
In
caz
de
nerespectare
a
timpilor
de
livrare
si
a
termenelor
de
resturnare,astfel
stabiliti
in
cuprinsul
acestiu
document,pentru
toate
serviciile
postale,LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
va
raspunde
fata
de
utilizator
prin
restituirea
unui
procent
de
10%
din
tariful
incasat pentru serviciul respectiv.
In
cazul
trimiterilor
care
nu
au
putut
fi
predate
destinatarului
si
nici
returnate
expeditorului,LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
va
pastra
la
dispozitie
aceste
trimiteri
postale
timp
de
9
luni
de
la
data
depuneri
acestora.Dupa
expirarea
acestui
termen,trimiterile
postale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului in proprietatea LILIAN EXPRESS EL-RO S.R.L..
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
are
dreptul
de
a
refuza
predarea
catre
destinatar
a
trimiterii
postale
atunci
cand,dupa
preluarea
trimiterii
postale,rezulta
in
mod
neindoielnic
ca
aceasta
contine
bunuri
interzise
la
transport
ori
care
nu
respecta
conditiile
speciale
de
transport
stabilite
conform
legislatiei
in
domeniu,respectiv
legislatia
statelor
pe
teritoriul
carora
urmeaza
a
se
realiza
livrarea
ori
a
statelor
care
urmeaza
a
fi
tanzitate,sau
cand,dupa
preluarea
trimiterii
postale,acestea
a
produs
sau
poate
produce
iminent pagube persoanelor,mediului,instalatiilor utilizate sau altor trimiteri postale.
LILIAN EXPRESS EL-RO S.R.L. raspunde,in caz de pierdere,furt sau distrugere totala,pentru trimiterile postale interne,astfel:
-cu intreaga valoare declarata,pentru o trimitere postala care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
-cu
suma
reprezentand
de
10
ori
tariful
serviciului,pentru
trimitere
postale
care
nu
fac
obiectul
unui
serviciu
de
trimitere
cu
valoare declarata;
In
cazul
pierderii,furtului
sau
distrugerii
totale,in
afara
despagubirilor
mentionate
mai
sus,se
restituie
si
tarifele
incasate
la
depunerea trimiterii postale.
In
caz
de
pierdere
ori
distrugere
partiala
sau
deteriorare,LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
raspunde
pentru
trimiterile
postale
interne,dupa cum urmeaza:
-cu
valoarea
declarata
pentru
partea
lipsa,distrusa
sau
deteriorata,inscrisa
in
nota
de
inventar,pentru
trimiterile
postale
depuse
deschise,care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
-cu
cota-parte
corespunzatoare
greutatii
lipsa
din
valoarea
declarata,pentru
trimiterile
postale
depuse
inchise,care
fac
obiectul
unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
-cu
suma
reprezentand
de
10
ori
tariful
serviciului,in
caz
de
pierdere
partiala,distrugere
partiala
sau
deteriorare
a
trimiterilor
postale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata.
La
sumele
prevazute
mai
sus
se
adauga
dobanda
legala
penalizatoare
care
curge
din
momentul
introducerii
reclamatiei
prealabile sau,dupa caz,al introducerii cererii in chemare in judecata,indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
Pierderea completa a continutului este echivalenta cu pierderea trimiterii postale.
In situatia in care expeditorul a declarat o valoare mai mica decat cea reala,despagubirea este la nivelul valorii declarate.
In
situatii
neefectuarii
prestatiilor
care
constituie
caracteristici
suplimentare
ale
serviciilor
postale,
nominalizate
de
expeditor
prin
indicatii speciale, se restituie numai tarifele incasate suplimentar fata de tariful aplicabil pentru serviciul postal standard.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
raspunde
pentru
trimiterile
postale
internationale
in
comformitate
cu
prevederile
acordurilor
internationale
din
domeniul
postal
la
care
Romania
este
parte,
exceptie
facand
cazurile
in
care
nu
exista
asfel
de
acorduri
internationale, situatie in care va raspunde corespunzator legislatiei nationale aplicabila trimiterilor postale interne.
LILIAN EXPRESS EL-RO S.R.L. este exonerat de raspundere in urmatoarele situatii:
-paguba sa produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului;
-utilizatorul
nu
are
instalata
o
cutie
postala
care
sa
permita
predarea
trimiterii
postale
sau
aceasta
nu
asigura
securitatea
trimiterilor postale ori, dupa caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor postale;
-trimiterea
a
fost
primita
fara
obligatii
de
catre
destinatar,
cu
exceptia
reclamatiilor
referitoare
la
pierderea,
furtul,
deteriorarea
sau distrugerea ori partiala a continutului trimiterii postale;
-paguba
sa
produs
ca
urmare
a
unui
caz
de
forta
majora
sau
a
cazului
furtuit;
in
acest
caz
expeditorul
are
dreptul
la
restituirea
tarifelor achitate, cu exceptia tarifului de asigurare.
Mecanismul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatori
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
a
stabilit
un
mecanism
de
solutionare
a
reclamatiilor,
in
special,
in
ceea
ce
priveste
pierderea,
furtul,
distrugerea
partiala
ori
totala,
sau
deteriorarea
trimiterilor
postale,
precum
si
nerespectarea
conditiilor
de
calitate
a
serviciilor
(termeni de livrare, de returnare etc.).
Expeditorulsau
destinatarul
nemultumit
de
serviciul
oferit
poate
formula
o
reclamatie
in
termen
de
6
luni
de
la
data
depunerii
trimiterii postale.
Reclamatia
utilizatorului
care
se
considera
prejudecat/nemultumit
va
trebui
facuta
in
scris
si
transmisa
furnizorului
prin
una
dintre
urmatoarele
modalitati:prin
depunere,personal,la
sediul
social
ori
la
punctele
de
acces/contact
deservite
de
personal
ale
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.,prin
intermediul
unui
serviciu
postal(recomandabil,cu
confirmare
de
primire)catre
adresa
str.Dimitri
Cantemir nr.8.bl.3B,scB,parter,ap 36,sector 4,Bucuresti sau e-mail,la adresa lilianexbuc@gmail.com.
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
va
inregistra
reclamatia
primita
in
registrul
de
reclamatii
si
va
confirma
acesteia
prin
acceasi
modalitate
folosita
la
transmitere
de
catre
utilizator
sau
prin
modalitatea
solicitata
de
catre
acesta
in
cuprinsul
reclamatiei,de
exemplu:prin
inmanarea
numarului
de
inregistrare,in
cazul
in
care
reclamatia
a
fost
depusa
personal,prin
semnarea
confirmrii
de
primire
in
cazul
primirii
reclamatiei
print-un
serviciu
postal
cu
confirmare
de
primire,prin
adresa
scrisa
in
situatia
primirii
reclamatiei
printr-un
serviciu
postal
fara
confirmare
de
primire
sau
prin
comunicare
numarului
de
inregistrare
prin
e-mail
catre
adresa de e-mail de la care s-a primit confirmatia.
In
vederea
solutionarii
reclamatiei,utilizatorul
reclamant
va
trebui
sa
descrie
in
cuprinsul
reclamatiei
pe
care
o
inainteaza
evenimentul(fapte,acte
si
cauze)aferent
reclamatiei,sa
isi
formuleze
pretentiile,modalitatea
de
plata
aleasa
in
cazul
despagubirii
si
informatiile
necesare
transmiterii
despagubirilor(in
situatia
in
care
reclamatia
se
va
dovedi
intemeiata),sa
anexeze
la
reclamatie
dovezi
relevante
pentru
efectuarea
unor
analize
corecte
si
complete,corespunzatoare
evenimentului
reclamat(cum
ar
fi,copie
a
documentului
care
atesta
plata
serviciului
postal,a
facturii
emise
de
catre
furnizor,fotografii,ambalajul
trimiterii
postale,bunul
distrus/deteriorat
care
face
obiectul
trimiterii
postale,copie
a
procesului
verbal
de
constatare
etc.)si
sa
puna
la
dispozitie
orice
alte informatii ce ar putea fi utile solutionarii reclamatiei.
Reprezentantii
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
vor
analiza
reclamatia
primita
luand
in
calcul
atat
probele
depuse
de
petent,dar
si
informatiile/probele
relevante
furnizate
de
proprii
angajati
terte
persoane
implicate,putand,atunci
cand
este
cazul,sa
solicite
chiar si o expertiza.
Reclamatia
va
fi
solutionata(implicand,analiza
reclamatiei,comunicare
raspuns
si
acordare
despagubiri)de
catre
LILIAN
EXPRESS
EL-RO S.R.L. in termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
In
cazul
reclamatiilor
solutionate
favorabil,LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.
va
despagubi
utilizatorul
in
termen
de
30
de
zile
de
la
data
finalizarii
analizei
reclamatiei,fara
a
depasi,insa,termenul
de
3
luni
mentionat
mai
sus,plata
sumelor
datorate
utilizatorului
acordandu-se,in
functie
de
solicitarea
persoanei
prejudiciate,prin
mandat
postal,prin
virament
bancar
sau
in
numerar,de
la
casieria aflata la adresa str.Cutitul de Argint nr 2BIS.sector4 Bucuresti.
In
cazul
in
care
reclamatia
adresata
furnizorului
de
servicii
postale
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.nu
a
fost
solutionata
in
mod
satisfacator
sau
nu
s-a
raspuns
la
aceasta
in
termenul
prevazut
in
prezentele
conditii
generale
privind
furnizarea
serviciilor
postale,utilizatorul
in
cauza
poate
inainta,in
termen
de
un
an
de
la
data
depunerii
trimiterii
postale,o
plangere
autoritatii
de
reglementare
insotita
de
dovada
indeplinirii
procedurii
reclamatiei
prealabile
sau
o
cerere
de
chemare
in
judecata.Cererea
de
chemare
in
judecata
poate
fi
introdusa
indiferent
daca
o
plangere
avand
acelasi
obiect
a
fost
inaintata
sau
nu
autoritatii
de
reglementare.
Prezentul
document
face
parte
integranta
din
oferta
comerciala
a
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.,reprezentand
clauzele
generale
ale
contractului
individual
ce
se
va
considera
incheiat
intre
expeditor
si
LILIAN
EXPRESS
EL-RO
S.R.L.,la
momentul
acceptarii
trimiterii
postale
in
reteaua
postala.Contractul
individual
se
incheie
prin
acceptarea
de
catre
expeditor
a
ofertei
furnizorului,fara
a fi necesara intocmirea unui inscris.
Nume si prenume reprezentant
Sarafidis Liliana
Tarife Colete Romania-Grecia
•
PENTRU PLICURI POSTALE SI COLETE CU GREUTATE PANA IN 3 KG, PRETUL ESTE DE 3 EURO.
•
PENTRU COLETELE CU GREUTATE MAI MARE DE 3 KG, PRETUL ESTE DE 1 EURO/KG (haine, alimente)
•
PENTRU PLICURI POSTALE CU ACTE ORIGINALE, PRETUL ESTE DE 5 EURO.